L’assurance-vie en ligne peine à convaincre

6 700 personnes ont été ainsi sollicitées, qu'elles aient souscrit ou non un contrat d'assurance-vie en ligne, pour tester deux scénarios de navigation : le premier, libre, permettant de découvrir l'offre de contrats et de trouver les informations qui leur semblaient utiles ; le second, concentré sur la recherche d'informations concernant la fiscalité en cas de décès. Même s'il progresse légèrement par rapport à l'année dernière, l'indicateur général de satisfaction s'établit seulement à 6 sur 10 en 2015, contre 5 sur 10 en 2014. Les trois meilleurs sites obtiennent la modeste note de 6,5 sur 10. Un autre indicateur, permettant de mesure l'impact de la navigation sur l'image même des sites, se révèle cette année négatif pour l'ensemble des acteurs, ce qui amène Yuseo à penser que "la stratégie opérée par les assurances vie sur le canal Internet peine encore à être pleinement en phase avec les attentes des consommateurs".